Retur- og refusionspolitik
HOUSE OF ALVEN
RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK
RETURNERINGER
Er det muligt at returnere min bestilling?
Ja, det er muligt.
Hvis du ikke er tilfreds med de produkter, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.
BETINGELSER FOR RETURNERING
For at en returnering kan godkendes, skal folgende betingelser vaere opfyldt:
• Produktet indeholder alle originale dele, og emballagen er i samme stand som ved levering.
• Produktet er blevet behandlet normalt (skader forarsaget af skodes brug accepteres ikke).
• Hygiejneprodukter skal vaere grundigt rengjort for returnering.
• Eventuelle defekter skal rapporteres omgaende efter modtagelsen.
• Vi forbeholder os retten til at opkraeve kunden for fragtkostnader.
Returneringer behandles inden for 7 arbejdsdage og godkendes inden for denne periode, hvis betingelserne er opfyldt.
⚠️ Vi forbeholder os retten til at nagte returneringer, hvis vi mistanker, at produktet er blevet brugt eller beskadiget uden vores ansvar.
HVORDAN RETURNERER JEG MIN BESTILLING?
Hvis din bestilling opfylder betingelserne:
Send en e-mail til:
📧 info@houseofalven.com
Angiv folgende oplysninger i e-mailen:
• Ordrenummer
• Arsag til returneringen
• Foto af produktet (ved beskadigelse)
• For- og efternavn
• Adresse
Vi vil derefter give dig den korrekte returadresse.
⚠️ Send aldrig returneringen direkte til afsenderen.
Kunden er ansvarlig for returfragten.
FORTRYDELSESRET (EU)
Forbrugeren har ret til at fortryde kobet i henhold til folgende:
Fortrydelsesperiode
Du har 14 dage fra den dag, du modtog din bestilling.
Vigtigt at vide
Da vi bruger et automatiseret system:
• Ordrer behandles direkte
• Levering kan ikke stoppes efter bestilling
Hvis din ordre allerede er afsendt:
• Vent, til du har modtaget den
• Returner den derefter
HVORDAN UDOVER JEG FORTRYDELSESRETTEN?
Du skal informere os via e-mail om din hensigt om at returnere:
📧 info@houseofalven.com
Fortrydelsesretten er fuldbyrdet, nar vi har modtaget varen.
Returfragten betales af kunden.
LEVERINGER UNDER TRANSPORT
Da vores produkter sendes fra Asien:
• Leveringstider kan vaere laengere
• Forsinkelser kan forekomme
Annullering er ikke mulig, nar produktet er undervejs.
REFUSION
Hvis du fortryder dit kob:
• Vi refunderer inden for 14 dage efter modtaget returnering
• Leveringsomkostninger refunderes ikke
• Samme betalingsmetode anvendes som ved kobet
VIGTIGT
Alle returneringer sendes til vores:
Centrallagrene i Asien
📦 Returfragte betales altid af kunden.